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流 程
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内容要（yào）求（qiú）
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责（zé）任（rèn）部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业务资料。
（2）、双方达（dá）成合作（zuò）意向。
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营销部
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业（yè）务资料
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2、价格与质量（liàng）
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双方经（jīng）理确（què）认（rèn）签字。
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营（yíng）销部
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价格表
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3、签订合（hé）同
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双方签名、盖章（zhāng）生（shēng）效。
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营销部
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合同（tóng）书
样本
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4、下（xià）订单（dān）
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客户以（yǐ）电话、传真、书面等方式下订（dìng）单。
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客（kè）户
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客（kè）户订（dìng）单
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5、订单审（shěn）核
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（1）、配（pèi）送部（bù）审核（hé）品名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理（lǐ）签字（zì）确认。
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配送部（bù）
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客（kè）户订单
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料（liào）输（shū）入电脑。
（2）、将订货统（tǒng）计下达给物流仓储。
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配送部
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送（sòng）货（huò）单
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7、配菜作业
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按下达的（de）电（diàn）脑配货（huò）单（dān）进行（háng）配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验（yàn）
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签（qiān）字。
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质检员
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出货（huò）
检（jiǎn）验单（dān）
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分布情况安排好送货线路（lù）。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过称（chēng）收货。
（2）、在送货单上（shàng）签（qiān）名（míng）。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时（shí）处理客户（hù）的投诉及建议。
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客（kè）户
服务（wù）部
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客户意（yì）见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和（hé）客（kè）户财（cái）务部门对帐，双（shuāng）方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财务部
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送货单
价（jià）格表
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13、持续（xù）改进
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（1）、在品质（zhì）、服务、作业（yè）流（liú）程、成本控制等（děng）方面进行总结（jié）。
（2）、各部门（mén）提（tí）出改进方案（àn）。
（3）、总经理批准（zhǔn）执行。
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各部门
经理
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改（gǎi）进方案
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